Política de Devoluciones y Reembolsos

Guardiana Joyería
Última actualización: 13/02/2026

1. Compromiso con nuestro aquelarre

En Guardiana Joyería nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a los términos establecidos en esta política y en la legislación mexicana vigente.

2. Derecho de devolución

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.

• No corresponda a lo solicitado.

• Exista incumplimiento en las condiciones ofrecidas.
  

Además, Guardiana Joyería extiende voluntariamente un plazo de devolución de hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que proceda la devolución, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado.

• No presentar señales de uso.

• Conservar su empaque original.

• Incluir todos los accesorios y elementos entregados.
  

Guardiana Joyería se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos personalizados

Debido a su naturaleza artesanal y personalizada, los amuletos o piezas hechas a medida no son elegibles para reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación.

UNA VEZ INICIADO EL PROCESO DE CREACIÓN, NO PODRÁ CANCELARSE EL PEDIDO.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, deberás:

1. Enviar un correo a: guardianadelosmares@gmail.com

2. Indicar:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías del producto (si aplica)

Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. Costos de envío

• Si la devolución es por defecto o error atribuible a Guardiana Joyería, nosotros cubriremos los costos de envío.

• En devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los tiempos de reflejo dependen de la institución bancaria correspondiente.

8. Garantía por defectos

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días naturales, puedes solicitar revisión para reparación, cambio o reembolso, conforme a lo establecido por la legislación mexicana.

9. Datos de contacto

Guardiana Joyería
Correo: guardianadelosmares@gmail.com
Iztapalapa, Ciudad de México, México.